O balanço
entre o humano e o tecnológico
A automação no varejo não é mais
uma tendência distante, mas uma realidade cada vez mais presente, impulsionada
pelas novas gerações de consumidores. Segundo Rafael Ribas, country manager da
Solux Tech, a integração de tecnologias inovadoras no setor varejista está
moldando a forma como as empresas interagem com seus clientes, especialmente os
mais jovens, que esperam uma experiência de compra digitalizada, eficiente e
personalizada.
As novas gerações, como os
Millennials e a Geração Z, cresceram em um ambiente digital e, por isso,
possuem expectativas diferentes em relação ao consumo. Elas buscam cada vez
mais praticidade e agilidade e uma redução ainda maior do contato humano. Ribas
destaca que essas gerações valorizam a autenticidade e a transparência das
marcas, esperando que tudo esteja disponível em um clique, por meio de
aplicativos e com integração total entre os canais de venda.
A automação permite que os
varejistas ofereçam uma experiência de compra mais rápida e eficiente, algo que
é altamente valorizado por essas novas gerações. A utilização de sistemas
automatizados, como quiosques de autoatendimento e assistentes virtuais, não
apenas acelera o processo de compra, mas também aumenta a produtividade das
lojas, permitindo que os funcionários foquem em tarefas que exigem um toque
humano, como o atendimento personalizado.
Além disso, a automação no varejo
também proporciona uma coleta de dados mais precisa sobre o comportamento dos
consumidores. Esses dados, como preferências de consumo e produtos mais
vendidos, são fundamentais para que as empresas possam personalizar ainda mais
suas ofertas, atendendo de maneira mais eficaz às expectativas de seus
clientes.
Ribas ressalta que, embora a
automação traga inúmeros benefícios, é essencial que as empresas não percam de
vista a importância do bom atendimento. "A tecnologia pode otimizar o
tempo e a eficiência, mas o sorriso e o atendimento cordial continuam sendo
fundamentais para fidelizar o cliente", afirma. Para ele, o equilíbrio
entre a automação e o atendimento humano é o que garantirá o sucesso das
empresas no futuro do varejo.
Portanto, as empresas que desejam
se manter competitivas devem investir em automação, ao mesmo tempo em que
cultivam uma experiência de marca positiva e autêntica. As novas gerações estão
redefinindo o mercado, e cabe aos varejistas se adaptarem a essa nova
realidade, onde a tecnologia e o atendimento caminham lado a lado.
SERVIÇO:
Solux
Rafael Ribas
Country Manager
(41)99972-1333
@soluxpos.brasil
@ribasrafael
rafael@solux-tech.com
www.solux-tech.com.br
Rua Vicente de Carvalho,
426, LJ3, Cajuru, Curitiba-PR
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