Só em 2020, ano da pandemia, plataforma da Leme Inteligência Forense - Central das Certidões -, que integra 12 mil cartórios no país, viabilizou entrega de 150 mil registros, como de nascimento, casamento, protesto, matrícula de imóvel, entre outros, inclusive para o exterior.
Tecnologia: com mais de 400 documentos
providenciados por dia, Central das Certidões alcança cartórios de todo o
Brasil
Você
está em São Paulo e precisa de uma matrícula de imóvel no Ceará. Mora no Paraná
e necessita da segunda via do registro de nascimento em Mato Grosso. Tempos
atrás, providenciar essa papelada, nessas condições, significava se deslocar
quilômetros – despendendo tempo e dinheiro. Com as soluções em tecnologia da
informação, tais distâncias estão sendo eliminadas.
Plataformas
que integram cartórios, viabilizando a obtenção de documentos sem viajar até o
local de origem do documento, não são propriamente uma novidade. O que é, sim,
um desafio recente para prestadores desse serviço é agregar à tecnologia um
atendimento humanizado, de modo a tornar menos burocrática e árida a missão de
obter papéis indispensáveis à vida prática.
“O
mundo cartorial é marcado por relações impessoais. Procuramos humanizar essas
relações”, afirma o designer de produtos da Leme Inteligência Forense, William
Brepohl, empresa que tem no seu portfólio a Central das Certidões, solução que
integra 12 mil cartórios em todo o Brasil. É, conforme ressalta o profissional,
a plataforma do segmento com maior alcance territorial. A sede da empresa está
em Pinhais, região metropolitana de Curitiba.
Em
2020, ano da pandemia de Covid-19, em que se estabeleceram restrições de
circulação, a Central das Certidões providenciou mais de 150 mil documentos –
média diária que supera, portanto, a marca de 400 papéis solicitados e
entregues aos clientes. O serviço existe há 15 anos, e nesse período já foram
mais de 1 milhão de certidões emitidas. Há também envios para o exterior, para
destinatários em quase 200 países.
A
solução acumula, como se vê, longa trajetória na praça – desde meados dos anos
2000. Até pouco tempo, era conhecida pelo nome “Cartório 24 Horas”. “Começamos
por esse serviço [de integração cartorial]. A empresa cresceu, fomos para
outras atividades, como a inteligência forense, e então a Central de Certidões
se constituiu em um dos produtos e marcas da Leme”, explica Brepohl.
Mais
do que difundir o novo nome, está na estratégia do negócio fazer o serviço ser
reconhecido pela humanização do atendimento. “Está entre os nossos princípios
ser a ‘ponte’ entre as pessoas e os cartórios. Nosso lema é: ‘simples’. Ponto.
Nós cuidamos da parte da burocracia para os clientes, e com eles buscamos ser
atenciosos. Ninguém vai ao cartório porque quer. Vai porque precisa resolver
algo, está passando por um momento difícil. Então, temos que ouvir as pessoas.
Sermos leves, mas com profissionalismo”, defende Valdo Silveira, CEO da Leme.
Além
de pessoas físicas, a Central das Certidões atende pessoas jurídicas. São
escritórios de advocacia, bancos, empresas em geral com rotina de grande
demanda por obtenção de certidões e documentos. “Há clientes nossos, pessoas
jurídicas, que chegam a retirar até 6 mil certidões em um mês”, acrescenta a
diretora financeira da Leme, Jaqueline Gonçales.
Jaqueline Gonçales, diretora financeira da
Leme.
De
acordo com ela, certidões de nascimento, casamento, protesto e óbito, e ainda
matrícula de imóvel atualizada e busca de bens estão entre os documentos mais
solicitados, por pessoas físicas e jurídicas. Mas há uma série de outros papéis
possíveis de serem providenciados. Os pedidos podem ser feitos e pagos pela
internet, e a entrega, é feita ao endereço indicado pelo cliente.
Os
custos, conforme sublinha a diretora financeira, variam de documento para
documento, e mesmo de serviço para serviço. Há algumas situações, por exemplo,
onde a busca e localização são mais complexas – demandando da Leme a
contratação de um advogado na região onde está o cartório a ser requisitado.
Mesmo assim, em média, o prazo de entrega ao cliente é de oito dias, pontua
Jaqueline Gonçales.
MAIS INFORMAÇÕES
Sobre
a Central das Certidões: https://centraldascertidoes.com.br/
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