Processo que vem deixando de ser uma tendência para se tornar uma realidade agrega valor às empresas com soluções que combinam inteligência artificial, robotização e aprendizado de máquinas, contribuindo para a evolução da mão de obra.
Toda
vez que escutamos o termo Inteligência Artificial, a primeira pergunta que vem
à nossa mente é: será o fim do trabalho humano?. Mas, antes de responder a esta
questão, pensemos nas atividades que fazíamos e que não gostávamos, por serem
repetitivas. Por exemplo: a emissão de notas fiscal era manual e,
posteriormente, os contadores tinham que transcrever todas as notas fiscais,
uma por uma, em um livro de registros tributários. Se houvesse erro, o jeito
era passar uma solução com água sanitária, e mais tarde o corretor líquido para
fazer os ajustes. Nos bancos, valores para pagamentos eram digitados, com uma
enorme demanda de atenção por parte dos caixas. Por sua vez, o operador de
telemarketing passava o dia, a semana ou meses resolvendo praticamente os
mesmos problemas e dando as mesmas informações...
Gradativamente,
todo esse trabalho vem sendo substituído por automações e mais recentemente
pela Inteligência Artificial, que são ferramentas robotizadas que simulam um
ser humano nas atividades repetitivas. Os chatbots, por exemplo, realizam a
conversação com as pessoas, esclarecendo dúvidas e procurando ofertar soluções
já conhecidas para os mais diversos problemas. “Neste caso, o objetivo é
acelerar o processo e otimizar a experiência do cliente. Para tranquilizar, não
é o fim do trabalho humano”, garante o executivo Atila Nicoletti,
superintendente comercial da Run2Biz Software, que mediou uma live para
explicar o quanto a hiperautomação gera valor para as corporações com soluções
que combinam Inteligência Artificial, robotização e aprendizado de máquinas, em
processos e sistemas.
Como
o ser humano possui particularidades que dificilmente as máquinas conseguiram
substituir, como sentimentos, percepção social e capacidade de resolver
problemas ainda não conhecidos, e em compensação algumas atividades rotineiras
podem ser delegadas à Inteligência Artificial, entre elas, a leitura de e-mails
e a extração de informações importantes de documentos, ficou claro, durante o
webinar, que a hiperautomação – que consiste na união de conhecimentos e
tecnologias que as empresas devem adotar para assegurar o processo de trabalho
automatizado – traz mais celeridade na realização das atividades das empresas.
“Se
a automação atua com o propósito de transformar processos mecânicos em
automáticos, a hiperautomação contempla ainda mais funcionalidades de análise,
design, medição de desempenho, monitoramento, pesquisa, predição, mensuração,
chegando ao monitoramento e reavaliações, se tornando uma ferramenta muito mais
completa”, informa Nicoletti.
Como
nem todas as empresas são iguais e até negócios do mesmo segmento podem atender
perfis dessemelhantes, no encontro ficou claro que, antes de utilizar a
hiperautomação, é preciso conhecer a realidade de cada estabelecimento, bem
como ter uma ampla noção do que pode ser melhorado naquele cenário. E, por
isso, essa infraestrutura está deixando de ser uma tendência para se tornar uma
forte realidade, ficando em primeiro lugar no “Top 10 Strategic Technology
Trends for 2020”, da Gartner, de 2020.
“A
empresa, grande ou pequena, que não automatizar os seus processos internos de
gestão, corre o risco de ficar para trás, perdendo eficiência, segurança,
relevância, confiabilidade e, consequentemente, clientes. Além de manter os
custos elevados pelos processos manuais”, informou Nicoletti.
O
webinar contou com explanações de Donato Penatti, diretor-presidente e
membro-fundador da Ninecon; Renato Panessa, diretor executivo de vendas na
unidade Tech da Ninecon; Carlos Almeida, da Service IT; e Fernando Raupp,
também da Service IT. Todas as empresas participantes são conhecidas como MSPs
– sigla para Managed Service Providers –, ou seja, empreendimentos do setor de
tecnologia da informação (TI), provedores de serviços baseados em TI.
Para
quem não assistiu a live mencionada, ela está disponível no YouTube e
no Linkedin da Run2biz.
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