Como o
pós venda pode ser mais essencial que o marketing
A cannabis, especialmente o CBD,
tem ganhado destaque por seu potencial terapêutico no tratamento de diversas
doenças. Cada vez mais pesquisas científicas confirmam a eficácia dos
canabinóides presentes na planta de cannabis, que ativam o sistema endocanabinóide
no corpo, proporcionando alívio para dores crônicas, enxaquecas, convulsões,
distúrbios do sono, alterações de humor e outros problemas. Com aproximadamente
20 doenças diferentes que podem se beneficiar do tratamento com a cannabis, a
demanda por medicamentos à base dessa planta tem aumentado significativamente.
Diante dessas qualidades, seria
lógico pensar que uma empresa que comercializa tais produtos teria muito
sucesso. No entanto, o mercado de cannabis medicinal é relativamente novo e
está em constante expansão. Três sócios, insatisfeitos com os resultados de
seus trabalhos anteriores, decidiram empreender nesse mercado, uma vez que já
eram pacientes e conheciam os inúmeros benefícios do cannabis medicinal.
Inicialmente, a empresa teve um bom crescimento entre 2019 e 2023, mas acabou
estagnando ao longo do tempo. Desesperados, os sócios buscaram soluções e, por
meio de um anúncio na internet, entraram em contato com o especialista em
vendas Leonardo Beling, da The Wolves Company.
Leonardo Beling analisou
minuciosamente a empresa em busca da melhor estratégia e rapidamente
identificou o problema. "A parte de geração de leads e marketing não
estava ruim, e a taxa de conversão também era boa. No entanto, o pós-venda
precisava ser aprimorado, pois, mesmo com um bom produto, não havia uma
estratégia eficiente para lembrar os clientes de fazer novas compras. Por isso,
focamos em estruturar uma estratégia de pós-venda e também estabelecemos
parcerias estratégicas com influenciadores para aumentar a visibilidade.
Combinando essas duas estratégias, a empresa obteve um crescimento de 100% em
menos de 6 meses", comenta Leonardo Beling.
Você pode estar se perguntando
como descobrir se seu pós-venda também está fraco. Para uma análise completa, é
recomendável contratar um profissional de vendas, mas Leonardo Beling
compartilha algumas características de um bom pós-venda. Se sua empresa não
está aplicando essas estratégias, é um sinal de que você deve consultar um
especialista.
Aqui estão cinco exemplos de
estratégias de pós-venda que Beling sugere:
1. Follow-up: Entre em contato
com o cliente após a compra, por meio de mensagens, ligações ou e-mails, com o
objetivo de obter feedback, lembrar da marca, realizar pesquisas de satisfação
e obter insights.
2. Upsell e Cross Sell: O Upsell
foca em oferecer melhorias ao produto ou serviço adquirido para agregar valor
ao que o cliente já possui, enquanto o Cross Sell oferece produtos ou serviços
complementares que fazem sentido serem consumidos junto com o seu produto.
3. Programas de fidelidade:
Ofereça produtos, serviços e preços exclusivos para clientes recorrentes,
aumentando as chances de um cliente satisfeito não comprar em outra empresa.
4. Informe sobre lançamentos:
Mantenha o cliente atualizado sobre novos produtos e serviços, o que pode gerar
novas vendas ao apresentar soluções para os problemas dos clientes.
5. Canais de atendimento
eficientes: Ofereça suporte rápido, simples e integrado, priorizando um
atendimento de qualidade.
Investir em pós-venda não apenas
fideliza o cliente, mas também pode ser a chave para impulsionar o crescimento
da sua empresa. Aqueles que ainda não valorizam essa etapa do processo de
vendas devem reavaliar suas estratégias e considerar a contratação de um
especialista para otimizar seus resultados.
Serviço:
The Wolves Company
Leonardo Beling
CEO da The Wolves Company
41 99961-1907
leo.beling@thewolvescompany.com.br
@leonardobeling
www.thewolvescompany.com.br
Rosa Saporski 501, Mercês,
Curitiba, PR.
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